4 วิธีในการเพิ่มการเข้าถึงสื่อสังคมออนไลน์และการมีส่วนร่วม
หากคุณเป็นเหมือนคน 44% ทั่วโลกคุณใช้เวลากับโซเชียลมีเดียมากขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ไม่ว่าคุณจะติดตามข่าวล่าสุดบน Twitter หรือพูดคุยกับครอบครัวบน Facebook สื่อสังคมออนไลน์ทำให้เราไม่พลาดการติดต่อ
แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณใช้เวลากับสื่อสังคมออนไลน์มากขึ้นหรือเปล่า?
ในขณะที่บางครั้งสับสนกับความเห็นอกเห็นใจซึ่งเป็นความรู้สึกเห็นอกเห็นใจคนอื่นการเอาใจใส่หมายถึงการใส่ตัวเองในรองเท้าของคนอื่น
ด้วยการเอาใจใส่ลูกค้าของคุณคุณสามารถให้บริการได้ดียิ่งขึ้น
นี่คือคำจำกัดความของการเอาใจใส่เอาใจใส่ของ Merriam Webster: “การกระทำของ (หรือความสามารถในการ) การทำความเข้าใจการรับรู้การอ่อนไหวและรู้สึกถึงความรู้สึกความคิดและประสบการณ์ของผู้อื่น”
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจในสื่อการตลาดทั้งหมดของคุณตั้งแต่การคัดลอกเว็บไซต์ไปจนถึงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ
เนื่องจากสื่อโซเชียลเสนอวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบกับผู้ชมจำนวนมากคุณควรเต็มใจใส่เวลาและความพยายามเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารของคุณไม่เพียง แต่มีส่วนร่วม แต่ยังเอาใจใส่ในสิ่งที่ผู้คนกำลังทำ
อ่าน: ความสำคัญของการตลาดแบบ Empathyบนเว็บไซต์ของเรา
เมื่อเราก้าวไปข้างหน้าจาก COVID-19 การตลาดบนพื้นฐานความเห็นอกเห็นใจไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่ถูกต้อง แต่ลูกค้าของคุณคาดหวัง
การศึกษาจำนวนมากที่เกิดขึ้นระหว่างการแพร่ระบาดของโรคกำลังแสดงให้เห็นว่าผู้คนต้องการให้แบรนด์เห็นอกเห็นใจและตระหนักถึงผลกระทบระยะยาวที่จะมีต่อชีวิตของพวกเขา
หวังว่าคุณจะสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงและเห็นอกเห็นใจในช่วงเวลานี้และคุณจะต้องทำต่อไป! ต่อไปนี้เป็น 3 วิธีในการใช้การตลาดเนื้อหาที่เห็นอกเห็นใจ …
จากการวิจัยดัชนีดัชนีความเป็นมนุษย์ของแบรนด์ Braze พบว่าประมาณ 65% ของผู้คนมีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น
ดังนั้นเพื่อช่วยให้คุณได้รับและติดต่อกับลูกค้าของคุณต่อไปนี้เป็นสี่วิธีที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างสถานะสื่อสังคมออนไลน์ด้วยการตลาดเนื้อหาที่เห็นอกเห็นใจมากขึ้น
- สร้างแผนที่การเอาใจใส่
นี่เป็นขั้นตอนแรกที่ดีที่จะนำคุณเข้าสู่ใจของลูกค้า เดิมทีเป็นเครื่องมือที่ใช้ในโลกแห่งการออกแบบและความคล่องตัวการทำแผนที่แบบเอาใจใส่ทำให้ลูกค้าของคุณเข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้น มันมักจะแบ่งออกเป็นสี่ส่วน: พูดว่าคิดทำและรู้สึก
ด้วยบุคลิกของลูกค้าเป้าหมายของคุณอยู่ตรงกลางคุณจะเริ่มต้นการระดมสมองคำถามเช่น:
ทำไมคุณต้องการผลิตภัณฑ์ของฉัน
การใช้ผลิตภัณฑ์ของฉันทำให้คุณรู้สึก / คิด / ทำ / พูดอย่างไร
อะไรคือแรงกดดัน / ความกลัวในชีวิตของคุณ?
ผลิตภัณฑ์ของฉันช่วยคุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร
เขียนความคิดของลูกค้าของคุณในแบบที่คุณคิดว่าเขาหรือเธอจะแสดงออก ความต้องการความต้องการความหวังความกลัวเป้าหมายและความฝันของพวกเขาจะเริ่มชัดเจนยิ่งขึ้นและคุณจะสามารถสร้างสถานะโซเชียลมีเดียโดยใช้การส่งข้อความที่สะท้อนกับผู้ติดตามของคุณ
- แตะเข้าไปในอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าของคุณ
ฉันไม่ได้พูดเกี่ยวกับการเล่นกับความกลัวของพวกเขาที่จะขายผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร
นี่คือวิธีที่แบรนด์ช่วยลดความกลัวของลูกค้ารายย่อย Philips คิดค้นเครื่องสแกน CAT รุ่นจิ๋วที่เรียกว่า’KittenScanner’ซึ่งแพทย์ใช้เพื่อให้ความรู้กับเด็กเกี่ยวกับกระบวนการ MRI และทำให้พวกเขาสบายใจ เด็ก ๆ สามารถลองเล่นกับสัตว์ของเล่นโดยให้ความสำคัญกับกระบวนการและความสนุกสนาน
มันถูกสร้างขึ้นในปี 2004 แต่ก็ยังได้รับการกล่าวถึงในสื่อสังคมออนไลน์ในวิดีโอและในวารสารสุขภาพเพื่อลดความต้องการความใจเย็น คุณจะวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในวิธีที่เป็นประโยชน์และลดความเครียดสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างไร
- ใช้การฟังทางสังคมเพื่อประโยชน์ของคุณ
การฟังโซเชียลคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการตรวจสอบช่องทางการสื่อสารของคุณสำหรับแบรนด์และคู่แข่งที่กล่าวถึงและคำหลักและความคิดเห็นบางอย่าง
เมื่อคุณ “ฟัง” ผู้ติดตามของคุณด้วยวิธีนี้คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบไม่ชอบต้องการและต้องการจากคุณ คุณอาจเห็นทวีตบน Twitter จากลูกค้าที่มีความสุขที่รักผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือคุณอาจเห็นความคิดเห็นจากคนที่ไม่ประทับใจว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการบริการลูกค้าเพื่อตอบข้อร้องเรียน
ด้วยการรับฟังโซเชียลคุณไม่เพียงได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจขนาดเล็กของคุณคุณยังได้รับโอกาสในการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นและปรับแต่งกระบวนการหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทำงาน
- สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าดำเนินการ
การแสดงลูกค้าของคุณที่คุณเชื่อในพวกเขาเป็นวิธีที่เหมาะในการเพิ่มการเข้าถึงสื่อสังคมออนไลน์และการมีส่วนร่วม คิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณเสนอให้กับลูกค้าของคุณ คุณจะทำให้พวกเขาใช้มันเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตและ / หรือสร้างความบันเทิงให้พวกเขาได้อย่างไร?
ตัวอย่างเช่นโฮมดีโปสนับสนุนให้ลูกค้าของพวกเขาเติบโตชามสลัดที่มีชีวิตด้วยอินโฟกราฟิกที่พวกเขาแบ่งปันในช่องทางสังคม ในขณะที่มีการสร้างตราสินค้าน้อยที่สุดในอินโฟกราฟิกนี้ แต่ก็ยังตอกย้ำกลยุทธ์การตลาดของโฮมดีโปในสิ่งที่เป็นไปได้ด้วยผลิตภัณฑ์ของพวกเขา
ไม่ว่าคุณจะใช้การตลาดแบบเห็นอกเห็นใจเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียให้จดจำแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่นหากเสียงของแบรนด์ของคุณคือ “สนุกสนุกสนานและมั่นใจ” การใช้อารมณ์ขันอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้ชมของคุณ
หากเป็น “แบบดินสู่พื้นดินมีน้ำใจและเข้าถึงได้” ข้อความทางอารมณ์ที่มีความจริงใจมากขึ้นอาจเป็นวิธีที่จะพูดกับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
และอย่าลืมสร้างแผนการตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อประหยัดเวลาและเงิน!
Susan Friesen ผู้ก่อตั้ง บริษัท พัฒนาเว็บไซต์ที่ได้รับรางวัลและ eVision Media เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บที่ปรึกษาทางธุรกิจและการตลาดและ Social Media Advisor เธอทำงานกับผู้ประกอบการที่ต้องดิ้นรนกับการขาดความรู้ทักษะและการสนับสนุนที่จำเป็นในการสร้างสถานะทางธุรกิจออนไลน์ของพวกเขา
จากการทำงานร่วมกับซูซานและทีมของเธอลูกค้ารู้สึกมั่นใจและโล่งใจที่การตลาดออนไลน์ของพวกเขาอยู่ในมือที่น่าเชื่อถือและเอาใจใส่เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นการสร้างธุรกิจของพวกเขาด้วยความอุ่นใจที่มีระบบสนับสนุนที่สมบูรณ์แบบ ขั้นตอนของวิธี