คุณอาจรู้ว่าลูกค้าแต่ละคนมีค่าตลอดชีวิตในการทำธุรกิจ สิ่งนี้เรียกว่า CLV ค่าอายุการใช้งานของลูกค้า มันแปลเป็นจำนวนเงินที่คุณสามารถสร้างรายได้กับลูกค้าคนใดคนหนึ่งขณะที่พวกเขาเข้าสู่ช่องทางผลิตภัณฑ์ของคุณ
การทำความเข้าใจกับ CLV ของคุณสามารถช่วยคุณกำหนดจำนวนเงินที่คุณควรใช้จ่ายด้านการตลาดและช่วยคุณกำหนดวิธีในการขยาย CLV ของคุณ
เป็นศูนย์กลางลูกค้ามากขึ้น
การบริการลูกค้าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ แม้ว่าคุณจะมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุดในโลกหากการบริการลูกค้าของคุณขาดคุณก็จะอยู่ได้ไม่นาน หากคุณต้องการผู้ซื้อซ้ำรักษาลูกค้าของคุณด้วยความสำคัญที่พวกเขาสมควรได้รับ
สร้างเป้าหมายที่เพิ่มขึ้น
คุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อสร้างยอดขายในกระบวนการซื้อ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถทำได้ในตะกร้าสินค้าหรือคุณสามารถทำได้ผ่านอีเมลติดตาม
สร้างการขายข้ามเชิงตรรกะ
การขายต่อเนื่องเป็นเพียงการขายผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้าปัจจุบัน ควรเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ แต่ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์แรกที่คุณขายพวกเขาในแบบเดียวกับที่เพิ่มยอดขาย
จะตอบสนอง
จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณต้องติดตั้งระบบที่ทำให้คุณตอบสนองกับลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม ไม่ว่าจะเป็นระบบจองตั๋วนโยบายตอบรับ 48 ชั่วโมงหรือเวลาเปิดทำการไม่สำคัญ แต่คุณต้องรับรู้ว่าตอบสนองได้ดีเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข
กว่าส่งมอบ
ทุกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณส่งมอบควรดีกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง ความจริงก็คือคุณจะไม่ทำให้ทุกคนพอใจตลอดเวลา แต่คุณสามารถยิงเพื่อส่งมอบได้มากกว่า หากลูกค้าไม่มีความสุขคุณสามารถส่งมอบโซลูชันของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้
สร้างโปรแกรมการอ้างอิง
ให้ลูกค้าของคุณได้รับเงินหรือคะแนนโดยแนะนำให้คุณรู้จักกับคนอื่น บ่อยครั้งที่ผู้คนสามารถมีรายได้เพียงพอที่จะสนับสนุนพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินกับคุณมากขึ้น มันเป็น win-win ตลอดทาง
ไม่พลาดการติดต่อ
ค้นหาวิธีการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณเช่นสื่อสังคมอีเมลและการสัมมนาผ่านเว็บ ยิ่งพวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับคุณได้มากเท่าไหร่พวกเขาจะยิ่งมีความสุขมากขึ้นและยิ่ง CLV ของคุณขยายตัว